Términos y condiciones

POLÍTICA DE GARANTÍAS

ORGANIZACIÓN GRAFENO COLOMBIA SAS en cumplimiento del deber de dar a conocer, las políticas de la Empresa y el Fabricante, en aras de que el COMPRADOR esté informado sobre sus derechos y de las garantías legal / complementaria, para tales efectos se entenderá:

GARANTÍAS: La garantía de la máquina adquirida será de un (1) año a partir de la fecha de la entrega, por defectos de fábrica, cubre componentes eléctricos u electrónicos. La garantía no cubre daños producidos por el uso inapropiado del equipo, mala conservación, o modificaciones realizadas por terceros. La garantía cubrirá defectos de fabricación.

2. De acuerdo al producto adquirido se entenderán:

MAQUINARIA GRAN FORMATO: Plotter de impresión, máquinas láser, plotter UV, plotter DTF.

MAQUINARIA PEQUEÑOS FORMATOS: Plotter de corte, termofijadoras, máquinas láser pequeño formato.

Esta clasificación se tendrá en cuenta a lo referente, para los desplazamientos del personal técnico, en caso a la maquinaria de gran formato, que para los efectos legales se procederá de la siguiente manera:

Cuando se requiera servicio de GARANTÍA, se deberá informar vía telefónica a nuestras líneas de atención estipuladas en nuestra página, donde se deberá informar las fallas y se solicitará asistencia remota, en primera instancia.

Cuando la GARANTÍA requiera el desplazamiento del personal técnico, y esta se llegara a suscitar dentro de los tres (3) primeros meses, los gastos de viáticos generados por el personal técnico, serán asumidos por partes iguales, a fin de satisfacer la calidad y garantía del producto. Si el servicio de garantía, se reclamara con posterioridad de este término, los gastos de viáticos del técnico los deberá asumir el cliente, en caso que se encuentre fuera de Bogotá. La solicitud del soporte debe ser agendada de acuerdo a disponibilidad del técnico; Si a los 6 meses el cliente requiere un mantenimiento preventivo esto tiene un costo adicional y el cliente debe cubrir viáticos del técnico como son tiquetes y hospedaje si está fuera de Bogotá.

2.2 DEVOLUCIONES. La devolución de la mercancía será facultativa de las partes, en todo caso, la devolución por garantía por defectos de Fabricación y/ o calidad se entenderá que, para la respectiva devolución de Dinero, se deberá realizar dentro de los cinco (5) días posteriores a la compra.

ANOTACIÓN; cuando la reclamación para DEVOLUCIÓN verse sobre los plotters de Impresión, se descontará el valor de cabezal, damper, capping, previo servicio de diagnóstico técnico, gastos de transporte con el embalaje del equipo y gastos bancarios que le hayan descontado la entidad bancaria a la empresa.

2.3 GARANTÍA DE MAQUINARIA PEQUEÑOS FORMATOS, la garantía de la máquina adquirida será de un (1) año a partir de la fecha de la entrega, por defectos de Fabrica, cubre componentes eléctricos u electrónicos. La garantía no cubre daños producidos por el uso inapropiado del equipo, mala conservación, o modificaciones realizadas por terceros. La garantía cubrirá defectos de fabricación, y se deberá entregar el equipo en las instalaciones de GRAFENO SAS con el embalaje.

Al momento de culminar el servicio TÉCNICO, se deberá suscribir el Acta de entrega de satisfacción del equipo en garantía.

Se hace entrega de las políticas de Garantía, a fin de hacer claros y transparentes los procesos de reclamación, tanto para el cliente, como para la empresa y con el fin de optimizar estos procesos.